Support à distance : TeamViewer
TeamViewer est un module compact qui s'exécute sur votre ordinateur et permet au service technique d'EVOK de vous dépanner à distance

SERVICE D’INTERVENTION PRÉPAYÉ

Crédit de service à tarif préférentiel  
utilisable de façon flexible
Crédit de service et maintenance prépayé
Tarif dégressif en fonction du volume
Interventions sur site ou à distance
Utilisation flexible pour support ou projets
Validité des crédits 24 mois
Descriptif
Services
Fonctionnalités

NETTIME : CRÉDIT DE SERVICE D’INTERVENTION PRÉPAYÉ

Une gestion par des professionnels, sur demande du client ou suite à une alerte en provenance du système de monitoring
Nos spécialistes vous accompagnent dans vos tâches opérationnelles informatiques. Avec EVOK NetTime (quota d’heures de service), vous obtenez les services dont vous avez besoin en fonction de votre consommation : support de 1 er ou 2ème niveau.

NetTime (Quota d’heures de service) est idéal pour des réseaux informatiques de petite taille, entre 3 et 50 ordinateurs. Avec un carnet d’heures de service prépayées valables 24 mois.

Vous déterminez le niveau d’assistance dont vous avez besoin dans le fonctionnement de votre informatique et quand vous l’utilisez. Par exemple, via notre Helpdesk comme premier point de contact pour vos employés ou un ingénieur système pour les travaux de dépannage, de maintenance ou de projet spécifique. En option nous vous recommandons d’opter pour un service de monitoring de votre infrastructure et d’un service de vérification régulières du bon fonctionnement du système de sauvegarde.

Avec des temps de réponse garantis SLA basic et des processus définis, nous vous offrons un soulagement efficace et une garantie d’intervention dans les 8h pour les incidents critiques pouvant survenir à votre infrastructure. En tant que client EVOK NetTime, le service Helpdesk avec accès direct à un technicien est également à votre disposition. Notre équipe qualifiée garantit une disponibilité quotidienne et peut offrir un support supplémentaire si nécessaire, par exemple avec un support de niveau 2 avec technicien spécialisé.

La flexibilité est totale : évitez des coûts fixes, optez pour une maintenance adaptée à vos besoins, au rythme des besoins que vous avez au niveau de votre parc informatique. Vous serez informé du solde du compte chaque trimestre ou fin d’année civile. Selon le nombre d’heures incluses dans votre carnet d’heures, bénéficiez jusqu’à 12,5% de remise sur le tarif horaire normal.

Important à savoir : les heures non travaillées n’expirent pas, mais sont créditées pour la période suivante. Le nombre d’heures requis peut être ajusté à tout moment.
Par téléphone ou e-mail du lundi au vendredi de 7 h 30 à 12 h et 13 h 30 à 18 h.

LA MAINTENANCE PROFESSIONNELLE ET FLEXIBLE

Prestions incluses
Helpdesk et service de dispatching :
Accès direct au support utilisateurs pour traiter les demandes de service
Assistance Helpdesk pendant les horaires de bureau
Ouverture du ticket par téléphone ou par e-mail
Escalade des tickets critiques à l’équipe d’intervention en cas de nécessité
Vérification régulière du bon fonctionnement des sauvegardes (en option)
Surveillance des services et applications (Monitoring EVOK) avec notification au Helpdesk (en option)
Gestion des tickets par notre outils de CRM
Contrôles sur demande du Client :
Application des correctifs nécessaires sur les services MS Windows
Validation et application des mises à jour de sécurité
Vérification et application des corrections nécessaires de la solution antivirus
Vérification visuelle des unités de disque dur et alimentations
Contrôle des tâches planifiées et redémarrage automatique
Configurations ou adaptations sur demande du client
Les demandes de services soumises par le client et acceptées par le Mandataire sont décomptées au tarif standard, sauf convention spéciale entre le Mandataire et le Client selon les tarifs horaire en vigueur sur le site internet d’EVOK.

Les interventions ou les demande de support (helpdesk) durant les horaires de bureau, les prestations de service et les frais de déplacement sont facturés selon le barème suivant :

Le tarif horaire standard
Intervention en télé support facturation minimale de 15 min
Intervention sur site facturation: minimale de 1 heure hors frais de déplacement
Intervention d’un technicien senior (ERP, Microsoft Exchange, SharePoint, firewall) facturation minimale de 4 heures hors frais de déplacement
Frais déplacements forfaitaires selon tarif en vigueur

Service Level Agreement (SLA)

EVOK s’engage à respecter les mesures de performances des prestations de support correspondant aux objectifs prévus avec le client. En cas de manquement des pénalités sont convenues.

Des professionnels assurent votre support

Des professionnels certifiés assurent votre support sur site ou à distance, en permanence et en temps réel, une gestion proactive autant que réactive de votre environnement informatique.

Surveillance des services et applications

Le système de surveillance informatique de EVOK permet de vérifier 24h/24h l’état des services du client. Envoi de rapports e-mail pour signaler les défaillances.

Suivi de l’évolution de votre parc

Nous vous accompagnons tout au long de l’évolution de votre entreprise et de son parc informatique. Nous vous guidons sur les stratégies à adopter et sur la politique d’investissement IT.

INTERVENTION DURANT LES HEURES DE BUREAU AVEC STATUT PRIORITAIRE

Type d’intervention : sur site ou téléassistance
NetTime 1000
Payez
1000,00
Obtenez
1000,00
de crédit NetTime*
Basic package
Quota d’heures de service selon vos besoins Support en télémaintenance et sur site Accès au support helpdesk
NetTime 2000
Payez
2000,00
Obtenez
2000,00
de crédit NetTime*
Basic package
Quota d’heures de service selon vos besoins Support en télémaintenance et sur site Accès au support helpdesk
NetTime 4000
Payez
4000,00
Obtenez
4200,00
de crédit NetTime*
5% DE RABAIS
Quota d’heures de service selon vos besoins Support en télémaintenance et sur site Accès au support helpdesk
NetTime 10000
Payez
10000,00
Obtenez
11000,00
de crédit NetTime*
10% DE RABAIS
Quota d’heures de service selon vos besoins Support en télémaintenance et sur site Accès au support helpdesk
NetTime 20000
Payez
20000,00
Obtenez
22500,00
de crédit NetTime*
12.5% DE RABAIS
Quota d’heures de service selon vos besoins Support en télémaintenance et sur site Accès au support helpdesk

Options monitoring

Monitoring et surveillance préventive de votre parc informatique
Package 1
dès
96
CHF
month
1 à 5 hôtes (IP) surveillés
Package 1
dès
480
CHF
month
6 à 10 hôtes (IP) surveillés
Package 1
dès
1056
CHF
month
11 à 20 hôtes (IP) surveillés
Package 1
dès
1920
CHF
month
Plus de 20 hôtes (IP) surveillés

NOUS SOMMES FIERS DE

VOUS COMPTER PARMI NOS CLIENTS…

Depuis de nombreuses années, nos clients nous font confiance. Nous sommes très heureux de travailler avec eux à l’amélioration continue de leurs outils informatiques et de communication.
N'hésitez pas à nous contacter pour un rendez-vous  
ou une offre personnalisée

DATACENTERS SÉCURISÉS BASÉS EN SUISSE

EVOK opère ses services en Suisse, avec 3 Datacenters à 70 km, dans un environnement totalement sécurisé permettant à EVOK de fournir des garanties complètes lors de l’hébergement d’applications critiques.

EVOK  EN QUELQUES MOTS

1998 FONDATION DE LA SOCIETE
Spécialiste en installation, sécurité et maintenance informatique depuis 1998, EVOK accompagne le développement des entreprises en leur proposant des solutions informatiques adaptées à leur taille et organisation.
3 DATACENTERS
Datacenters Tier III+ et Tier IV conçus dans l’optique Green IT 100% courant vert et certifié ISO 14064 Climatisation redondante et refroidissement par Free Cooling
24/24 Monitoring
Datacenters sécurisés en Suisse
Infrastructure virtualisée VMware ESX
99,99% de disponibilité
Stockage SAN Hitachi

DEDICATED VSERVERS CONFIGURATIONS

Choose your server and configure options
VSERVER B-CLASS
41
CHF
month
No data replication (1 DC)
from 100 GB
SAN SAS / NLSAS storage
1 to 128 GB of RAM
Intel Xeon E5 v3
2.6GHz Base Frequency
Inexpensive Option for Low Usage Workloads
Windows Server SPLA or Linux
Managed firewall service
Bandwidth from 5 to 300 Mbps
Daily backup
MEILLEUR CHOIX
VSERVER D-CLASS STD
57
CHF
month
Local redundant storage (1 DC)
from 100 GB
SAN SSD / FMD storage
1 to 128 GB of RAM
Intel Xeon Scalable 2nd Gen
4.0 GHz Turbo Boost Technology
Recommended for Heavy Workloads
Windows Server SPLA or Linux
Managed firewall service
Bandwidth from 5 to 300 Mbps
Daily backup
VSERVER D-CLASS ADV
85
CHF
month
Geo + local redundant storage (2 DC)
from 100 GB
SAN SSD / FMD storage
1 to 128 GB of RAM
Intel Xeon Scalable 2nd Gen
4.0 GHz Turbo Boost Technology
Georeplicated, Recommended for Heavy Workloads
Windows Server SPLA or Linux
Managed firewall service
Bandwidth from 5 to 300 Mbps
Daily backup
VSERVER N-CLASS
120
CHF
month
No data replication (1 DC)
from 100 GB
Local SSD Storage
1 to 128 GB of RAM
Intel Xeon E5 v3
2.6GHz Base Frequency
Recommended for Remote Eendering (e.g. Remote CAD)
Windows Server SPLA or Linux
Managed firewall service
Bandwidth from 5 to 300 Mbps
Daily backup

EVOK Fribourg

Siège principal - Altern8 SA
Rte des Arsenaux 9
1700 Fribourg
Suisse

EVOK Lausanne

Succursale - Altern8 SA
Av. des Baumettes 7
1020 Renens
Suisse

EVOK Genève

Succursale - Altern8 SA
Clos de la Fonderie 17
1227 Carouge
Suisse